Kundehenvendelser for digitale byråer
Kundene sender e‑post.
Resten går av seg selv.
Ingen portal kundene aldri logger inn i. De skriver til dere som vanlig — TicketBlaster oppretter saken, purrer når dere venter på svar, og husker nøyaktig hvem som holdt hva igjen.
Norsk · e-post inn og ut · ingen innlogging for kundene
Nytt design på forsiden
Venter på kunden
Vennligst godkjenn designet på forsiden før vi går videre.
Vi ønsker at forsiden skal føles roligere.
To retninger basert på profilhåndboken deres.
Problemet
Det er ikke sakene som forsvinner. Det er svarene.
Det meste av byråarbeid stopper på et svar fra kunden: en godkjenning, en tilgang, en fil, en avgjørelse. Ukene går. Etterpå husker ingen hvem som ventet på hvem — og det er byrået som får skylden.
Venter på: Kunde, 6 dager
Vi har bedt om noe og kommer ikke videre. Kunden purres automatisk til de svarer.
Venter på: Oss, 4 timer
Ballen ligger hos oss. Ingen utenfor holder dette igjen — det gjør vi.
Hver eneste sak viser dette, i systemet og i e-postene. Når kunden spør «hva skjer med henvendelsen min», kan dere svare ærlig og med dato.
Slik virker det
Tre steg, og ingen av dem krever at kunden lærer noe nytt
- 1
Kunden sender en e-post
Til supportadressen deres. Ingen skjema, ingen portal, ingen passord. Saken opprettes, og kunden får en kvittering med saksnummer med én gang.
- 2
Dere svarer fra innboksen
Svaret går til kunden og legger seg på saken samtidig. Interne notater skriver dere med #notat — kunden ser dem aldri.
- 3
Systemet purrer, begge veier
Hver tredje dag: på kunden når de skylder svar, på dere når det er dere som gjør det. Et svar stopper purringen umiddelbart.
Funksjoner
Nok til å drive supporten. Ikke mer.
Dette er ikke Zendesk. Det er det minste systemet som løser det som faktisk går galt: henvendelser som forsvinner, og ansvar ingen husker.
Ingen innlogging for kundene
De svarer på e-post. Vil de se hele samtalen, ligger det en privat lenke i hver e-post — uten passord.
Purring som peker begge veier
Systemet minner dere på saker dere holder igjen, ikke bare kundene. Det er den eneste versjonen dere kan vise en kunde.
Interne notater
Skriv fritt til teamet på saken. Notatene filtreres bort før noe sendes eller vises — det er ikke bare en annen farge.
Historikk som ikke kan endres
Hvert statusskifte og hver overlevering med tidsstempel. Databasen avviser endring og sletting.
Vedlegg
Bilder, PDF, Word, Excel og ZIP — inn via e-post eller nettleser. Filer på interne notater når aldri kunden.
Oversikt over det som står stille
Én skjerm som viser alt som venter på noen utenfor byrået, med de lengst ventende øverst.
Slutt å lure på hvem som venter på hvem
Sett opp supportadressen deres, så tar systemet resten. Kundene merker bare at de får svar.